★ Imprescindible
La atención al cliente comienza cuando entra en contacto con la empresa y termina cuando abandona el salón, manteniendo una atención exclusiva y evitando distracciones.
La recepción incluye saludar con una sonrisa y de forma cortés, dirigirse al cliente por su nombre, ayudarle con sus prendas y objetos, informar del tiempo de espera si procede, acompañarlo a la zona de espera y después al área de trabajo.
Una reserva completa registra:
Complementos
1. ¿Qué actuación forma parte de una recepción profesional del cliente?
2. Al formalizar una reserva telefónica, ¿qué conjunto de datos permite registrarla correctamente?
3. ¿En qué momento se desarrolla la atención al cliente en un salón?
¿Cuándo comienza y termina la atención al cliente en el salón?
Comienza al entrar en contacto y termina al abandonar el salón.
¿Qué acciones incluye la recepción del cliente?
Saludar cortésmente, usar su nombre, ayudar con prendas, informar espera y acompañar.
¿Qué datos deben registrarse en una reserva presencial o telefónica?
Hora, nombre y apellidos, servicio, profesional y observaciones.
¿Qué se debe hacer antes de finalizar la conversación de reserva?
Repetir los datos registrados al cliente.
¿Qué actitudes de profesionalidad incluyen cortesía y orden?
Las actitudes de profesionalidad incluyen cortesía, orden y limpieza.
¿Qué aptitudes de profesionalidad requieren paciencia y comprensión?
Las aptitudes de profesionalidad incluyen paciencia y comprensión.
El resumen recoge los conceptos básicos de Identificación y valoración de la piel. Está ordenado por bloques para que sea fácil de estudiar y memorizar, con definiciones clave, explicaciones y síntesis.
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