¿Cuándo comienza y termina la atención al cliente en el salón?
Comienza al entrar en contacto y termina al abandonar el salón.
¿Qué acciones incluye la recepción del cliente?
Saludar cortésmente, usar su nombre, ayudar con prendas, informar espera y acompañar.
¿Qué datos deben registrarse en una reserva presencial o telefónica?
Hora, nombre y apellidos, servicio, profesional y observaciones.
¿Qué se debe hacer antes de finalizar la conversación de reserva?
Repetir los datos registrados al cliente.
¿Qué actitudes de profesionalidad incluyen cortesía y orden?
Las actitudes de profesionalidad incluyen cortesía, orden y limpieza.
¿Qué aptitudes de profesionalidad requieren paciencia y comprensión?
Las aptitudes de profesionalidad incluyen paciencia y comprensión.
¿Qué refleja la imagen de la empresa según la profesionalidad?
La imagen de la empresa refleja la imagen proyectada por sus profesionales.
¿Qué deben mantener los profesionales para proyectar buena imagen?
Deben mantener higiene corporal escrupulosa, uniforme limpio y planchado, calzado ergonómico, maquillaje discreto y manos y antebrazos sin joyas ni accesorios.
¿Qué es el diagnóstico estético?
El resultado del estudio y análisis del aspecto de la piel y sus anexos.
¿Cómo se realiza la valoración estética en cuanto a la preparación del cliente?
Acomodando al cliente en una cabina preparada.
¿Qué aspectos valora el tacto y la palpación en la piel?
Textura, dureza, temperatura, elasticidad, humedad, tono, descamación y reacción.
¿Qué técnicas se usan para valorar la piel mediante el tacto y la palpación?
Pinzamiento, roce, presión, palpación y raspado.
¿Qué es la emulsión epicutánea?
La mezcla de agua y lípidos que forma una película sobre el estrato córneo.
¿Cómo se clasifica la emulsión epicutánea según su fase continua?
En fase externa acuosa O/A o fase externa oleosa A/O.
¿Qué caracteriza a la piel normal o eudérmica?
Un manto hidrolipídico bien formado y función barrera íntegra.
¿Qué causa la sequedad en la piel seca alípica?
Disminución de lípidos y deshidratación de la capa córnea.
¿Qué causa la sequedad en la piel seca deshidratada?
Déficit de agua en el estrato córneo.
¿Cómo es la textura y apariencia de la piel seca?
Mate, fina, áspera, con poros poco perceptibles y descamación.
¿Qué problemas presenta la piel seca cerca de boca y ojos?
Arrugas.
¿Qué características tiene la piel grasa normal?
Actividad sebácea aumentada, poros dilatados, brillo y piel gruesa.
¿Qué resistencia tiene la piel grasa normal?
Buena resistencia al envejecimiento y al sol.
¿Qué ocurre en la piel grasa deshidratada respecto al agua?
Pierde agua por una emulsión epicutánea imperfecta.
¿Qué sucede con la grasa en la piel grasa ocluida?
Se solidifica y dificulta su salida al exterior.
¿Qué zonas grasas caracterizan la piel mixta?
Mentón, nariz y entrecejo.
¿Qué zonas secas presenta la piel mixta?
Frente y mejillas.
¿Qué aspecto tiene la piel hiperhidratada?
Un aspecto muy brillante por exceso de sudoración.
¿A qué se relaciona el exceso de sudoración en la piel hiperhidratada?
A un desequilibrio emocional, psíquico o endocrino.
¿Qué debe hacerse con la piel hiperhidratada?
Debe remitirse al médico especialista.
¿Cómo dificultan las alteraciones cutáneas la higiene?
Aumentan la sensibilidad, modifican la barrera, producen descamación o exudado, alteran el pH y causan picor o dolor.
¿Qué caracteriza al acné asociado a piel grasa?
Hiperseborrea, hipercornificación, aumento bacteriano e inflamación cutánea.
¿Qué diferencia a las acromías, hipocromías e hipercromías?
Ausencia, disminución y aumento de melanina respectivamente.
¿Qué características tiene la lupa con luz para observar la piel?
Utiliza lente de 3 a 5 dioptrías, luz fría, brazo articulado y pie con ruedas.
¿Qué radiación emite la lámpara de Wood y cómo debe usarse?
Emite ultravioleta entre 320 y 400 nm y se usa con piel limpia, ojos cerrados, en habitación oscura, a 20-25 cm y máximo cuatro minutos.
¿Qué valores indica el medidor de hidratación para buen grado y deshidratación?
Valores mayores de 60 indican buena hidratación y menores de 30-20 deshidratación.
¿Cómo cuantifica el sebómetro los lípidos superficiales?
Mediante una película adhesiva cuya transparencia varía según la cantidad de sebo, expresado en mg/cm².
¿Qué pasos comprende la valoración estética práctica?
Historia clínica, inspección visual, palpación, uso de instrumentos y análisis para diagnóstico y tratamiento.
¿Qué es la ficha técnica estética?
Un documento estructurado que reúne información relevante de un tratamiento, producto o servicio.
¿Qué debe incluir una ficha técnica estética?
Identificación y objetivos, áreas, productos, protocolo, precauciones, cuidados, resultados, responsable, firma y sello.
¿Qué incluye la despedida al cliente en el salón?
Comprobar satisfacción, ayudar con pertenencias, sugerir cita, agradecer y acompañar.
¿Qué permite valorar la observación visual en la piel?
El aspecto superficial, brillo, folículos, alteraciones visibles y color.
¿Qué colores puede presentar la piel según la observación visual?
Rosado, amarillento, marchito o con rojeces.
¿A qué estímulos responde la piel sensible o reactiva?
Al sol, frío, cambios bruscos de temperatura, estrés, hormonas y cosméticos.
¿Qué síntomas puede presentar la piel sensible o reactiva?
Enrojecimiento, picor, ardor, descamación y mayor susceptibilidad a alergias.
¿Qué fluorescencias muestra la lámpara de Wood en piel muy hidratada y en acné?
Violeta intenso en piel muy hidratada y naranja pálido en acné.
Comprueba lo que sabes con un test de 25 preguntas de Identificación y valoración de la piel.
1. ¿Qué actuación forma parte de una recepción profesional del cliente?
2. Al formalizar una reserva telefónica, ¿qué conjunto de datos permite registrarla correctamente?
Repasa el tema completo en el resumen de Identificación y valoración de la piel.
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