¿Qué regula el Decreto 44/2007, de 27 de febrero?
El servicio de información y atención ciudadana de la Administración Pública de Canarias.
¿Qué es el servicio de información y atención ciudadana?
Conjunto de actividades y medios para facilitar derechos, obligaciones y acceso a servicios públicos.
¿A qué se aplica el Decreto 44/2007?
A la Administración Pública de Canarias, sus organismos autónomos y entidades públicas vinculadas.
¿Qué excluye el Decreto 44/2007 en su ámbito de aplicación?
Órganos y unidades con funciones de información sanitaria personalizada.
¿Cuáles son las actividades del servicio de información y atención ciudadana?
Información, atención y orientación, registro, gestión de sugerencias y reclamaciones, gestión de procedimientos y prestación de servicios.
¿Qué funciones realiza el Centro Directivo competente en información y atención ciudadana?
Coordina, impulsa, gestiona el servicio, vela por la calidad, administra el sistema, propone mejoras, desarrolla criterios y evalúa servicios.
¿Qué debe hacer cada Secretaría General Técnica respecto a la información y atención ciudadana?
Designar un responsable para supervisar, verificar, actualizar, homogeneizar información, gestionar atención y coordinar sugerencias y reclamaciones.
¿Cuál es el papel de la Comisión para la Coordinación de la Información y Atención Ciudadana?
Colaborar en el estudio, formulación y desarrollo de normas y criterios generales del servicio y sistema de sugerencias y reclamaciones.
¿Cuál es la finalidad de la actividad de información y orientación ciudadana?
Recabar y proporcionar información, orientar, facilitar acceso y mejorar relación con ciudadanos.
¿Sobre qué informa el servicio respecto a la Comunidad Autónoma de Canarias?
Sobre dependencias, centros, servicios, procedimientos, ayudas y subvenciones.
¿Qué requisitos informa el servicio sobre proyectos y solicitudes?
Sobre los requisitos jurídicos o técnicos aplicables.
¿Qué información ofrece el servicio sobre el estado de tramitación?
Sobre el estado de tramitación de procedimientos y autoridades responsables.
¿Por qué medios puede prestarse la información?
Presencialmente, por internet, por teléfono 012 y por nuevos canales tecnológicos.
¿Qué incluye la información general para los ciudadanos?
Orientación sobre órganos, unidades, competencias, estructura, localización, funcionamiento, horarios, requisitos, procedimientos y servicios.
¿Qué caracteriza a la información especializada?
Requiere conocimientos técnicos y cualificados por la materia o sus características.
¿A qué se refiere la información particular?
Al estado o contenido de procedimientos y a la identificación de autoridades y personal responsable.
¿Cuáles son dos criterios de calidad de la información?
Homogeneidad y exactitud.
¿Qué criterios de calidad de la información garantizan su disponibilidad?
Universalidad y disponibilidad por todos los medios.
¿Qué carácter tienen las informaciones y orientaciones según la normativa?
Carácter meramente ilustrativo.
¿Qué no constituyen las informaciones y orientaciones?
Interpretación normativa ni consideración jurídica o económica.
¿Qué derechos originan las informaciones del servicio?
No originan derechos ni expectativas de derecho.
¿Para qué no puede invocarse la información?
Para interrumpir o suspender plazos.
¿Qué unidades prestan la información presencial en Canarias?
La Oficina Canaria, los Puntos de Información y las Oficinas Especializadas.
¿Qué funciones realiza la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana?
Coordina, difunde información, orienta, registra, tramita y gestiona respuestas inmediatas.
¿Qué servicios ofrecen los Puntos de Información y Atención Ciudadana?
Información general, orientación, registro, tramitación y ayuda con impresos.
¿Qué gestiona un Punto de Información en cuanto a reclamaciones?
Tramita sugerencias y reclamaciones de su Consejería.
¿Qué tipo de información facilitan las Oficinas de Información Especializada?
Información específica de su ámbito.
¿Qué tramitan las Oficinas de Información Especializada?
Sugerencias y reclamaciones de su ámbito.
¿Qué resuelven las Oficinas de Información Especializada?
Cuestiones urgentes o simples con respuesta inmediata.
¿Con qué frecuencia se reúne ordinariamente la Comisión de coordinación?
Como mínimo dos veces al año.
¿Cuándo se reúne extraordinariamente la Comisión de coordinación?
Cuando su presidente lo estime necesario.
¿Dónde se canaliza la información general sobre ayudas y subvenciones?
En las guías de la página principal de la Web Institucional del Gobierno de Canarias.
¿Cuál es el plazo máximo para actualizar información en las guías tras publicación oficial?
Dos días desde la publicación en el Boletín Oficial de Canarias.
¿Cuándo entró en vigor el Decreto respecto a su publicación?
Al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de Canarias.
¿En qué fecha se publicó el Decreto en el Boletín Oficial de Canarias?
El 16 de marzo de 2007.
¿Qué aspectos del sistema de sugerencias y reclamaciones informa el servicio?
Informa y orienta sobre el sistema y los procedimientos electrónicos.
¿Qué se debe hacer si una consulta no se resuelve inmediatamente?
Recoger datos con conformidad y responder con celeridad.
¿Qué plazo máximo tiene el buzón electrónico para responder?
Dos días hábiles.
¿Quién preside la Comisión de coordinación?
El titular de la Viceconsejería competente en administración pública.
¿Quién es vicepresidente de la Comisión de coordinación?
El titular del Centro Directivo competente en información y atención ciudadana.
¿Quiénes son vocales en la Comisión de coordinación?
El titular del centro directivo de tecnologías y sociedad de la información, el responsable de la Oficina Canaria y los responsables de información y atención ciudadana.
¿Quién actúa como secretario en la Comisión de coordinación?
Un funcionario designado por el Centro Directivo competente.
¿Qué debe informatizarse mediante una aplicación diseñada por centros directivos?
El servicio de actuaciones de respuesta inmediata.
¿Cuál es el plazo para diseñar la aplicación del servicio de respuesta inmediata?
Tres meses desde la entrada en vigor del Decreto.
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1. ¿Qué describe mejor el servicio de información y atención ciudadana?
2. ¿A qué entidades se aplica el Decreto 44/2007, además de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias?
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