¿Qué incluye el objeto social de Renfe Viajeros?
El transporte ferroviario nacional e internacional de viajeros y servicios turísticos vinculados.
¿Qué regulan las condiciones generales de Renfe Viajeros?
Los servicios nacionales de transporte ferroviario y derechos y obligaciones de los viajeros.
¿Cuándo se aplican las condiciones específicas aprobadas por la Administración?
En servicios sometidos a obligaciones de servicio público.
¿Qué prevalece en los servicios con obligaciones de servicio público?
Las condiciones específicas aprobadas por la Administración competente.
¿Qué forman parte del contrato de transporte ferroviario?
Las condiciones generales y las particularidades comerciales de cada servicio.
¿Qué certificados y planes tiene Renfe Viajeros para la seguridad?
Certificado de seguridad, sistema de gestión y plan de asistencia en accidentes.
¿Cómo se diferencian los Servicios Comerciales y los sujetos a obligaciones públicas?
Los comerciales son en libre competencia; los públicos, según obligaciones administrativas.
¿Qué servicios están sujetos a obligaciones de servicio público?
Alta Velocidad-Media Distancia, Media Distancia y Cercanías por vías métricas o ibéricas.
¿Qué es el título de transporte en Renfe Viajeros?
Es el documento que formaliza el contrato oneroso o gratuito entre Renfe y el viajero.
¿Qué debe hacer el cliente con el título durante todo el viaje?
Disponer de un título válido, conservarlo y presentarlo cuando se le solicite.
¿Qué información incluye un título de servicio con plaza asignada?
Incluye empresa, origen, destino, tren, transbordos, coche, clase, asiento, plaza, equipaje, precio, seguros y controles de seguridad y reglas CIV.
¿Qué caracteriza a los títulos nominativos?
Son personales e intransferibles.
¿Qué contienen los títulos nominativos para acreditar la identidad?
Los datos necesarios para acreditar la identidad del viajero.
¿De qué factores dependen los precios de los Servicios Comerciales?
Del tren y la fecha, origen y destino, canal de venta, condiciones comerciales y tributos.
¿Qué autoridad aprueba los precios de servicios con obligaciones de servicio público?
Los órganos competentes de la Administración.
¿Cómo son los descuentos en servicios con obligaciones de servicio público respecto a otras ofertas?
Generalmente no son acumulables salvo excepción expresa.
¿Qué permite un título sencillo?
Viajar a una persona en un trayecto y fecha determinados.
¿Qué permite un título colectivo?
Viajar a varias personas en el mismo trayecto y fecha.
¿Qué permiten los títulos combinados y multiviaje?
Combinados: distintos modos de transporte; multiviaje: varios viajes en su periodo de validez.
¿Desde cuándo son válidos los títulos de transporte?
Desde su adquisición hasta la finalización del viaje o viajes contratados.
¿Qué indica la formalización en un título de transporte?
La obtención de una plaza para una fecha y tren determinados.
¿Qué es la validación de un título de transporte?
Reflejar mecánica o electrónicamente la realización del viaje.
¿Qué requisito tienen los títulos multiviaje para permitir viajar?
Deben formalizarse o validarse para cada viaje.
¿Cuándo es inválido un título de transporte?
Si no se formaliza o valida cuando es obligatorio, o está manipulado, falsificado, deteriorado, enmendado, plastificado, anulado, caducado, agotado, o no corresponde al viajero o trayecto.
¿Pueden cambiarse los títulos de Cercanías?
No, no admiten cambios.
¿Cuándo pueden anularse los títulos de Cercanías sin coste?
En el momento de la compra si no han sido validados.
¿Qué es la ocupación de plaza en un tren?
El derecho a ocupar un espacio sentado con título válido en un tren y trayecto concreto.
¿Cuántas personas pueden ocupar un asiento o cama como máximo?
Dos personas: una con título válido y un menor autorizado sin plaza.
¿Qué se debe hacer para modificar la plaza asignada durante el viaje?
Solicitarlo previamente al personal de supervisión o intervención en ruta.
¿Dónde debe realizarse el acceso al tren según el título de transporte?
En la estación de origen indicada en el título.
¿En qué caso se puede iniciar el viaje en otra estación distinta a la de origen?
Cuando el producto o servicio permite iniciar en otra estación del mismo municipio con parada programada.
¿Cuándo se puede cambiar de plaza a un asiento inferior durante el viaje?
Si se solicita al personal autorizado y hay plazas disponibles.
¿Qué requiere la mejora de asiento, tarifa, opción de precio o clase?
Autorización, disponibilidad y pago inmediato de la diferencia.
¿Qué debe hacer el viajero para prolongar un recorrido en larga y media distancia?
Comunicarlo previamente, obtener autorización y pagar el precio adicional al acto.
¿Dónde se debe regularizar el pago de la prolongación del viaje en Cercanías?
En la estación de origen, salvo que no tenga venta asistida.
¿Qué sucede si la estación de origen en Cercanías no tiene venta asistida?
Se puede regularizar el pago en ruta.
¿Qué deben disponer todos los menores en Alta Velocidad-Larga Distancia?
Un título válido.
¿Quién debe acompañar a los menores de 14 años en Alta Velocidad-Larga Distancia?
Una persona adulta.
¿Bajo qué responsabilidad viajan los menores de 18 años sin madre, padre o tutor legal?
Bajo la responsabilidad de estos.
¿Pueden las personas con discapacidad reservar títulos sin acompañante?
Sí, salvo que sea estrictamente necesario para seguridad.
¿Qué incluye el término servicios complementarios?
Transporte de equipaje, animales de compañía, movilidad individual y bultos del viajero.
¿Qué debe hacer el viajero con los servicios complementarios durante el viaje?
Colocarlos adecuadamente en los lugares destinados y respetar límites de peso, volumen y dimensiones.
¿Qué debe evitar el viajero respecto a los servicios complementarios?
Daños, molestias o peligros durante su custodia.
¿De qué responde el viajero en relación con los servicios complementarios?
De daños y perjuicios por incumplir deberes de colocación, custodia y límites.
¿Quiénes pueden reservar títulos sin viajar acompañados?
Las personas con discapacidad o movilidad reducida.
¿Cuándo es obligatorio viajar acompañados las personas con discapacidad?
Cuando el acompañamiento es estrictamente necesario para la seguridad del viaje.
¿Qué ofrece Renfe Viajeros para determinados trenes y estaciones?
El Servicio de Asistencia del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias.
¿Qué es el equipaje admisible en el transporte ferroviario?
Un bulto de mano con prendas u objetos de uso personal o profesional que no infrinja seguridad ni cause molestias.
¿Qué debe hacer el viajero con sus equipajes según la normativa?
Colocarlos y custodiar adecuadamente respetando límites y respondiendo por daños.
¿Bajo qué condiciones pueden viajar las mascotas en el servicio?
Según las condiciones comerciales de cada servicio.
¿Qué tipo de armas se admiten en el transporte?
Solo armas de deportistas o reglamentarias.
¿Cómo deben transportarse las armas admitidas?
Desmontadas o dentro de su caja o funda.
¿Qué documentación deben llevar las armas admitidas?
Guías, licencias y demás documentación legalmente exigida.
¿Cómo se rigen los Trenes Turísticos de Renfe Viajeros?
Por sus propias condiciones generales de contratación y, en lo no previsto, por las generales.
¿Cómo define Renfe Viajeros sus horarios y servicios?
Según la demanda y anuncia con antelación los cambios.
¿Qué tipos de plazas pueden tener los vehículos ferroviarios?
Plazas sentadas, de pie, acostadas o sin garantía de asiento.
¿Qué servicios incluye la categoría de Servicios Comerciales?
Alta Velocidad-Larga Distancia, Larga Distancia y Trenes Turísticos.
¿Qué debe comprobar el cliente al obtener el título?
Que sus datos coinciden con su petición.
¿Qué puede hacer el cliente si los datos del título no coinciden con su petición?
Puede desistir de contratar en ese momento.
¿Cuándo no son acumulables las reducciones por Familia Numerosa?
En productos, servicios u ofertas por acuerdo, convenio o pagos no individualizados.
¿Cuáles son las formas de pago admitidas?
Efectivo en moneda española, tarjetas aceptadas, puntos de fidelización y otras reguladas.
¿Qué puede hacer Renfe si el viajero no ocupa su plaza asignada en la estación de origen?
Puede utilizar la plaza disponible sin derecho a reintegro.
¿Qué ocurre si una mejora incluye restauración sin provisiones y el cliente acepta?
Renuncia a la prestación y no recibe reembolso posterior.
¿De qué depende la edad para que un menor viaje gratis sin ocupar plaza?
De las condiciones comerciales específicas de cada servicio.
¿Qué servicio existe para menores que viajan solos en determinados trenes?
Un servicio bajo supervisión del personal de a bordo.
¿Qué facilita el Servicio de Asistencia del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias?
El transporte ferroviario a personas con discapacidad o movilidad reducida.
¿Quién puede ofrecer servicios de valor añadido en Renfe Viajeros?
Renfe Viajeros o empresas externas.
¿Cómo se añaden los servicios de valor añadido al precio del transporte?
Se añaden durante la compra.
¿Qué distingue al equipaje especial del equipaje de mano?
No cumple los requisitos de dimensiones o características del equipaje de mano.
¿Qué se hace con los objetos perdidos hallados en trenes o andenes?
Se entregan al responsable correspondiente para su custodia.
Comprueba lo que sabes con un test de 52 preguntas de Condiciones del transporte Renfe.
1. ¿Qué consecuencia puede derivarse del incumplimiento de las obligaciones del viajero?
2. ¿Dónde puede consultarse la información sobre el tratamiento y la protección de los datos personales?
Repasa el tema completo en el resumen de Condiciones del transporte Renfe.
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