★ Imprescindible
📌 Las condiciones generales regulan los servicios nacionales de transporte ferroviario de Renfe Viajeros y los servicios complementarios vinculados cuando así se establezca expresamente, además de los derechos y obligaciones de los viajeros.
📌 Las condiciones específicas aprobadas por la Administración competente prevalecen sobre estas condiciones generales en los servicios sometidos a obligaciones de servicio público.
Complementos
📌 Los Trenes Turísticos se rigen por sus propias condiciones generales de contratación y, en lo no previsto, por estas condiciones generales cuando sean aplicables.
★ Imprescindible
📌 Las condiciones generales forman parte del contrato de transporte junto con las particularidades comerciales de cada servicio, producto, tarifa, opción de precio u oferta.
📌 Los Servicios Comerciales se prestan en régimen de libre competencia y pluralidad de oferta, mientras que los servicios sujetos a obligaciones de servicio público se prestan conforme a obligaciones impuestas por las Administraciones competentes.
Complementos
Renfe Viajeros define sus horarios y servicios según la demanda y anuncia con antelación suficiente los cambios que puedan producirse.
Los trenes pueden componerse de coches con:
Los Servicios Comerciales incluyen:
Servicios Comerciales en libre competencia frente a servicios sujetos a obligaciones públicas
★ Imprescindible
📌 El cliente debe disponer de un título válido durante todo el viaje, conservarlo desde la entrada en la estación de origen hasta la salida de la estación de destino y presentarlo junto con los documentos acreditativos cuando se le solicite.
📌 Los títulos nominativos son personales e intransferibles y contienen los datos necesarios para acreditar la identidad de la persona que viaja.
Complementos
📌 El cliente debe comprobar al obtener el título que sus datos coinciden con su petición y puede desistir de contratar en ese momento.
Adquirir, conservar, presentar y comprobar
★ Imprescindible
Los precios de los Servicios Comerciales dependen del tren y la fecha, el origen y destino, el canal de venta, las condiciones comerciales y los tributos, y pueden variar dinámicamente según la oferta y la demanda.
Los precios de los servicios sujetos a obligaciones de servicio público son aprobados y autorizados por los órganos competentes de la Administración.
En general, los descuentos de los servicios sujetos a obligaciones de servicio público no son acumulables a otras ofertas, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
Las modalidades de títulos son:
Complementos
Las reducciones por Familia Numerosa son acumulables a cualquier otro descuento sobre la tarifa aplicable, salvo en productos, servicios u ofertas establecidos por acuerdo o convenio o con pagos no individualizados.
Renfe admite como formas de pago:
Los títulos de transporte son válidos desde su adquisición hasta la finalización del viaje o de los viajes contratados y, cuando corresponda, para las fechas, trenes, trayectos, zonas y clases indicados.
Los títulos multiviaje indican su periodo de validez, pero no permiten viajar por sí solos hasta que se formalizan o validan para cada viaje.
Un título es inválido si no se ha formalizado o validado cuando sea obligatorio, si ha sido manipulado o falsificado, si está deteriorado, enmendado, plastificado, anulado, caducado o agotado, o si no corresponde al viajero o al trayecto.
Los títulos de Cercanías no admiten cambios y solo pueden anularse en el momento de la compra si todavía no han sido validados, sin coste para el cliente.
Validez permite viajar; cambio modifica el viaje; anulación lo cancela
★ Imprescindible
Cada asiento o cama puede ser ocupado como máximo por dos personas: una con título válido y derecho a plaza y un menor autorizado a viajar sin ocupar plaza.
En servicios con plazas asignadas, cualquier modificación de plaza durante el viaje debe solicitarse previamente al personal de supervisión o intervención en ruta.
El acceso al tren debe realizarse en la estación de origen indicada en el título, salvo los productos o servicios que permitan iniciar el viaje en otra estación del mismo municipio con parada programada.
Complementos
📌 Si el viajero no ocupa en la estación de origen la plaza asignada en determinados servicios, Renfe Viajeros puede utilizar la plaza disponible sin que exista derecho a reintegro.
★ Imprescindible
📌 El cambio de plaza durante el viaje puede hacerse dentro del mismo tipo de asiento o a uno inferior si se solicita al personal autorizado y hay plazas disponibles.
📌 La mejora de asiento, tarifa, opción de precio o clase requiere autorización y disponibilidad, y obliga al cliente a pagar inmediatamente la diferencia de precio.
📌 En Cercanías, la prolongación del viaje exige comunicarla y regularizar el pago en la estación de origen, salvo que esta no tenga venta asistida, en cuyo caso puede regularizarse en ruta.
Complementos
📌 Si una mejora incluye restauración u otra prestación sin provisiones disponibles y el cliente acepta el cambio, renuncia a esa prestación y no recibe un reembolso posterior por ella.
Cambiar plaza, mejorar condiciones y prolongar recorrido
★ Imprescindible
En Alta Velocidad-Larga Distancia, Larga Distancia y Alta Velocidad-Media Distancia, todos los menores deben disponer de un título válido y los menores de 14 años deben viajar acompañados por una persona adulta.
Los menores de 18 años que viajen sin su madre, padre o tutor legal lo hacen bajo la responsabilidad de estos.
Las personas con discapacidad o movilidad reducida pueden reservar u obtener títulos sin acompañante, salvo que un acompañante sea estrictamente necesario para garantizar la seguridad del viaje conforme a la normativa.
Complementos
📌 La edad que permite a un menor viajar gratuitamente sin ocupar plaza depende de las condiciones comerciales específicas de cada servicio.
📌 En determinados trenes existe un servicio para que los menores viajen solos bajo la supervisión del personal de a bordo, conforme a sus condiciones específicas.
★ Imprescindible
📌 El viajero debe colocar adecuadamente los servicios complementarios en los lugares destinados para ello, respetar los límites de peso, volumen y dimensiones, y custodiarlos evitando daños, molestias o peligros.
📌 El viajero responde de los daños y perjuicios imputables al incumplimiento de sus deberes de colocación, custodia y respeto de los límites establecidos.
Complementos
📌 Las personas con discapacidad o movilidad reducida pueden reservar y obtener títulos de transporte sin viajar acompañadas, salvo que el acompañamiento sea estrictamente necesario para garantizar la seguridad del viaje.
Necesidad de seguridad → acompañamiento excepcional y asistencia especializada
★ Imprescindible
📌 El viajero debe colocar y custodiar adecuadamente sus equipajes, respetar los límites comerciales de peso, volumen y dimensiones, y responder por los daños imputables al incumplimiento de esos deberes.
Complementos
📌 El equipaje especial es el bulto que, por sus dimensiones o características, no cumple los requisitos del equipaje de mano y solo puede transportarse conforme a la normativa comercial específica.
Equipaje admisible no peligroso frente a objetos prohibidos
★ Imprescindible
📌 Las mascotas pueden viajar según las condiciones comerciales de cada servicio, pueden ser limitadas o excluidas antes de la compra y deben permanecer bajo el control de la persona que las porte durante todo el viaje.
📌 Las armas solo se admiten si son armas de deportistas o reglamentarias, van desmontadas o dentro de su caja o funda y llevan las guías, licencias y demás documentación exigida legalmente.
Complementos
★ Imprescindible
📌 Los viajeros tienen derecho a recibir información previa sobre horarios, tarifas, accesibilidad, plazas, incidencias, servicios complementarios, equipaje, bicicletas y procedimientos de reclamación.
📌 Los viajeros pueden reclamar directamente a Renfe Viajeros, utilizar el libro o formulario de reclamaciones, acudir a organismos arbitrales competentes y solicitar indemnización por perjuicios derivados del incumplimiento de Renfe.
Complementos
★ Imprescindible
📌 El viajero debe adquirir un título válido, comprobar sus datos, conservarlo hasta salir de la estación de destino y presentarlo junto con la documentación original y vigente de identidad cuando sea requerido.
📌 Los viajeros deben cumplir las indicaciones del personal, las normas de seguridad y orden público, los controles de acceso y las instrucciones visibles en trenes e instalaciones.
Complementos
📌 Está prohibido fumar, distribuir publicidad, pegar carteles, mendigar, organizar juegos de azar lucrativos y vender bienes o servicios sin autorización expresa previa y escrita de Renfe Viajeros.
📌 Los viajeros solo pueden acceder o abandonar el tren cuando esté completamente parado y en las paradas establecidas, deben usar las zonas habilitadas y no entrar en cabinas o espacios reservados al personal.
📌 El incumplimiento de las obligaciones puede provocar el cese de la obligación de transporte sin devolución, la exigencia de daños y perjuicios y sanciones administrativas o judiciales.
Cuando un viajero no presenta un título válido o la documentación acreditativa durante el trayecto, el personal lo considera desprovisto de título y regulariza la situación según el supuesto aplicable.
Las penalizaciones por acceder indebidamente sin título válido son de 300 euros en Alta Velocidad-Larga Distancia y Larga Distancia, 200 euros en Alta Velocidad-Media Distancia y Media Distancia Convencional, y 100 euros en Cercanías.
📌 Si la penalización se abona en menos de 30 días naturales, se aplica una reducción del 50% de la cantidad a pagar.
📌 Está prohibido acceder con patinetes, monociclos u otros dispositivos eléctricos de movilidad personal dotados de baterías, salvo los vehículos para personas con movilidad reducida y las bicicletas eléctricas.
Sin título → regularización → penalización → posible expulsión
★ Imprescindible
Si la cancelación atribuible a la operadora se comunica antes de 48 horas, el viajero puede obtener el reintegro o cambiar gratuitamente el título; si se comunica dentro de las 48 horas previas, puede obtener el reintegro o transporte equivalente.
Si la cancelación se comunica dentro de las 4 horas previas a la salida y el viajero rechaza la alternativa ofrecida, tiene derecho al reintegro y a una indemnización del doble del importe del título.
Cuando el retraso en la llegada es igual o superior a 60 minutos, el viajero puede reclamar el 50% del precio del título, y cuando supera 90 minutos, la indemnización equivale al precio total.
Complementos
📌 La garantía de enlace se aplica cuando hay 60 minutos entre trenes en la misma estación o 90 minutos entre estaciones del mismo municipio, pero nunca se garantiza en los servicios de Cercanías.
Cancelación, interrupción, retraso y enlace
★ Imprescindible
Complementos
| Tipo | Régimen | Servicios incluidos |
|---|---|---|
| Servicios Comerciales | Libre competencia y pluralidad de oferta | Alta Velocidad-Larga Distancia; Larga Distancia; Trenes Turísticos |
| Obligaciones de servicio público | Condiciones y precios sujetos a Administraciones competentes | Alta Velocidad-Media Distancia; Media Distancia; Cercanías |
| Incidencia | Umbral o condición | Compensación principal |
|---|---|---|
| Cancelación dentro de 4 horas | Se rechaza la alternativa ofrecida | Reintegro y doble del importe |
| Retraso en llegada | Igual o superior a 60 minutos | 50% del precio |
| Retraso en llegada | Superior a 90 minutos | Precio total del título |
| Pérdida de enlace | 60 o 90 minutos según estación | Compensación según condiciones comerciales |
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1. ¿Qué consecuencia puede derivarse del incumplimiento de las obligaciones del viajero?
2. ¿Dónde puede consultarse la información sobre el tratamiento y la protección de los datos personales?
Memoriza los conceptos clave de Condiciones del transporte Renfe con 70 flashcards interactivas.
¿Qué incluye el objeto social de Renfe Viajeros?
El transporte ferroviario nacional e internacional de viajeros y servicios turísticos vinculados.
¿Qué regulan las condiciones generales de Renfe Viajeros?
Los servicios nacionales de transporte ferroviario y derechos y obligaciones de los viajeros.
¿Cuándo se aplican las condiciones específicas aprobadas por la Administración?
En servicios sometidos a obligaciones de servicio público.
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